Unde se duce timpul
Consilierii de service stau toată ziua la telefon ca să facă programări și să spună dacă mașina e gata. Lucrările suplimentare așteaptă un client care nu răspunde, iar în sezonul de anvelope linia e ocupată săptămâni la rând.
Ce construim pentru service-uri auto
- Un robot telefonic AI care face programări, răspunde la program și prețuri și spune clientului stadiul mașinii din date live.
- Programări online pe tip de lucrare și durată, cu mementouri.
- Devize și aprobări: lucrările suplimentare trimise cu poze și preț, aprobate de client de pe telefon.
- Notificări pe SMS sau WhatsApp când mașina e primită, în lucru și gata.
- Un site cu fiecare serviciu și marcă pe pagina lor, găsit în căutările locale.
Un exemplu
Un service cu șase posturi. În octombrie, robotul răspunde la 120 de apeluri pe zi pentru schimbul de anvelope și le programează în intervalele deschise. Un mecanic găsește plăcuțele de frână uzate; clientul primește poze și prețul pe WhatsApp și aprobă înainte de prânz. La 5 seara, clientul e anunțat că mașina e gata, iar factura îl așteaptă la recepție.